En 2025, articulamos nuestras capacidades y experiencia a la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia (CCMA) en una alianza orientada a un propósito común: acercar la tecnología a los micronegocios y pequeños comerciantes de Antioquia como una herramienta real para fortalecer sus negocios y proyectar su sostenibilidad.
El Programa de Iniciación Digital parte desde el reconocimiento de una realidad compartida en las regiones: para muchos empresarios (el 48,6%), la tecnología seguía percibiéndose como lejana, costosa o difícil de usar. Durante siete meses de ejecución, el programa se consolidó como una respuesta a este desafío, combinando acompañamiento, formación y asesoría práctica para fortalecer capacidades, cerrar brechas digitales y sentar bases reales para la competitividad de los negocios participantes.
El Programa busca promover la alfabetización y apropiación tecnológica básica en micro y pequeños negocios, partiendo del reconocimiento de sus contextos, limitaciones y oportunidades. Más que hablar de tecnología compleja, el foco estuvo en demostrar cómo herramientas cotidianas, accesibles y de bajo costo pueden mejorar la administración, las ventas, la organización y la relación con los clientes.
La ruta de acompañamiento combinó sensibilización, un diagnóstico para identificar brechas y necesidades específicas, formaciones grupales, asesorías personalizadas adaptadas a la realidad de cada negocio y estrategias de conexión empresarial para acercar a los participantes a otras empresas y aliados, permitiendo que cada participante avanzara de manera progresiva, según su punto de partida y sus necesidades reales.
El programa impactó directamente a 125 micronegocios y pequeños comerciantes formales, ubicados en cinco subregiones de Antioquia: Aburrá Norte, Bajo Cauca, Norte, Occidente y Suroeste.
Las temáticas del programa se desarrollaron desde un enfoque práctico y cercano, bajo la premisa de aprender haciendo. Entre los principales ejes trabajados se destacan:
- Sensibilización digital: para generar conciencia sobre la importancia de la tecnología como aliada del negocio, desmontando la idea de que es costosa o complicada y mostrando su utilidad en la operación diaria.
- Alfabetización digital para la administración del negocio: enfocada en el uso de herramientas digitales accesibles para apoyar la gestión, las ventas, la atención al cliente y la organización de la información.
- Fortalecimiento de procesos administrativos básicos: mediante el acompañamiento en la organización de tareas, el manejo de datos y la adopción de prácticas digitales que facilitan la toma de decisiones.
- Acompañamiento individual: a través de asesorías personalizadas que permitieron adaptar los contenidos y las herramientas a la realidad, el nivel de madurez y las necesidades específicas de cada negocio.
- Conexión empresarial: espacios de relacionamiento con proveedores y aliados del ecosistema digital, orientados a acercar soluciones tecnológicas pertinentes y generar oportunidades reales de implementación.
Al cierre del programa, 124 empresas completaron el diagnóstico de salida, lo que permitió medir avances concretos en la apropiación tecnológica. Los resultados muestran mejoras significativas, especialmente en la dimensión operativa, reflejando en un mayor uso de herramientas digitales para la gestión diaria, la automatización de tareas administrativas y el uso de información para apoyar la toma de decisiones.
También se registraron avances relevantes en términos de la visión y estrategia, donde los empresarios comenzaron a comprender el rol de la tecnología como un habilitador estratégico y no solo como un apoyo operativo. En el componente de infraestructura tecnológica, se evidenció un mayor orden en la información, mejoras en conectividad y uso de herramientas en la nube, sentando bases sólidas para la sostenibilidad digital.
El programa contribuyó a que los negocios tuvieran una mayor apertura al cambio, al fortalecimiento de la presencia digital y al uso frecuente de canales digitales para comunicarse con los clientes, reconociendo que estos procesos requieren continuidad y liderazgo para consolidarse.
Desde lo territorial, la ejecución en las diferentes subregiones permitió acercar la formación y el acompañamiento a los contextos locales, facilitando la participación de los comerciantes en sus propios municipios y fortaleciendo el tejido empresarial regional.
Como parte del proceso, el programa incluyó la entrega de incentivos para apoyar la implementación de soluciones digitales en los negocios participantes. A través de un plan de incentivos, 53 empresas de las cinco subregiones recibieron apoyos por un valor de más de $133 millones de pesos, ejecutados directamente con proveedores del ecosistema digital. Estos incentivos permitieron el acceso a herramientas como licenciamientos de software de facturación, inventarios, gestión de clientes (CRM), presencia digital, pauta básica y fortalecimiento de infraestructura tecnológica, asegurando que los aprendizajes adquiridos se tradujeran en acciones concretas.
El Programa de Iniciación Digital demuestra que la transformación digital no empieza con grandes inversiones, sino con confianza, acompañamiento y sentido práctico. Para muchos micronegocios, este proceso significó el primer paso para organizar mejor su negocio, mejorar su relación con los clientes y visualizar nuevas oportunidades de crecimiento.
Desde Makaia, reafirmamos nuestro compromiso con el uso de la tecnología como herramienta para el desarrollo económico y social, y con el fortalecimiento de capacidades que permitan a los negocios avanzar, hacia un futuro más sostenible y competitivo.
